MAIL
主渠道
info@h5-manbet-arena.com.cn
问题描述、序列号、购买凭证与方便联系的时段尽量写在同一封邮件里，多数情况下一轮确认就能推进。
INDEX 06 / 人工介入入口
把问题写清楚，
比反复追问更快
MANBET 手机主站的咨询通道用来承接需要人工判断的事：核验结果与购买情况对不上、条款适用范围有争议、寄修件需要追问进度，或者方案与网点合作需要对接。能在页面上自助得出结论的部分，先走自助入口通常更省时间。
01
渠道与在线时段
两条渠道分工不同：邮件负责接收材料与留存记录，电话只承接已经预约好的回拨。
TEL
需预约
18417441670
电话用于已预约回拨的沟通。请在邮件中写明方便接听的时间段与问题摘要，以便安排通话时段。
工作日在线区间
09:0018:00
区间内收到的邮件当天进入处理队列；落在区间外的邮件顺延至下一个工作日。
02
提交前的准备清单
材料齐整的邮件通常一轮就能给出结论；缺字段的邮件往往要来回补两次。
BEFORE YOU WRITE
同一个问题请只用一封邮件，后续补充直接回复原邮件串联，避免同一件事开出多条线程。
- 01截图与凭证以附件形式发送，不要转存成多级目录的压缩包。
- 02涉及外观或功能异常时，附上能看清问题位置的照片。
- 03自助查询已经给出明确结论时，一般无需再发邮件确认。
字段对照 / 本机草稿
下面的输入框只在浏览器本地用于整理要点，不会向站点发送任何内容；确认无误后请复制到邮件正文。
格式提示：序列号通常为 8–20 位字母与数字，不含空格与中文。
03
问题分流指引
下面四类问题多数能在对应页面自助完成；只有结论存在争议或材料互相矛盾时，才需要转到邮件渠道。
想知道某个部件是否在保修范围内、不同版本条目之间怎么对照，或者例外条款该如何理解。
- 整机与配件的期限分列执行，阅读时先确认适用的是哪一类。
- 政策条目带版本号，同一问题以当前周期版本为准。
寄修件不清楚进行到哪一步、检测结论什么时候出，或者到店检测要不要提前准备材料。
- 寄修件签收后 48 小时内出具检测结论，到店检测当日出具结果。
- 材料准备与常见卡点整理在帮助中心的问答条目里，可先自行对照。
想了解核验与咨询过程中留下的信息会被如何处理，或需要提出查阅、更正与删除请求。
- 说明覆盖信息类型、处理目的、留存口径与请求方式。
- 涉及序列号与购买凭证的部分，处理范围仅限核验与工单跟进。
需要评估区域授权服务点的对接能力，或为教育、连锁零售、物流仓储、智能制造等场景寻找合作路径。
- 服务网络自 2016 年起建设，授权体系分区域授权服务点与协作检测点两级。
- 合作与网点规模的口径在品牌历程页公开，可直接对照。
04
渠道用途边界
把问题送到对的地方，响应快慢往往取决于它是否落在对应入口。
接收问题材料、跟进已受理的事项、约定回拨时段；邮件也是唯一能承载附件的入口。
TEL
仅用于已经通过邮件确认过的回拨沟通。未预约的来电无法保证有人接听，也不作为受理入口。
DRAFT
页面上的输入框只在浏览器本地作为书写草稿使用，站点不通过页面接收任何提交内容。
