从郑州的一间调度台，到覆盖 21 个省级行政区的服务网络

1. 01 2016 起步 复制

   郑州起步：先把寄修件的接收与检测排期固定下来

   服务主体在郑州建立服务与调度能力，把寄修件的接收、检测排期与返还归入同一套流程。到店检测与寄修两条路径在这一阶段已经分开登记，为后续按大区调度留出接口。

   

   起步阶段的调度形态+

   调度范围集中在河南及周边，工单以纸质清单与电话确认并行推进。检测结论以口头反馈为主，尚未形成统一的书面时限口径，这一状态直到两级网点结构确立后才改变。

2. 02 2017 — 2018 铺开 复制

   两级网点结构成形

   区域授权服务点承担受理、初检与用户沟通，协作检测点承接需要开箱处理的设备。两级之间按工单流转，分配依据是实际寄修量而不是行政区数量，因此部分省份只有协作检测点，部分省份同时存在两级网点。

   两级结构的分工差异+

   区域授权服务点对外承接咨询与到店检测，可独立出具当日检测结果；协作检测点不具备对外受理职能，只按调度指令完成拆机检测并回传结论。用户在页面上看到的网点名称与工单编号，对应的就是这一层级关系。

3. 03 2019 — 2021 分区 复制

   按国内 7 大区划分调度与数据采集单位

   华北、华东、华中、华南、西南、西北、东北七个大区成为时效数据的采集单位。物流时效对比以国内 7 个大区、跨境 12 条线路为基准，寄修件签收后 48 小时内出具检测结论，这一时间口径自此作为对外可查询的基准沿用。

4. 01 单点调度 2016

   02 两级网点 2017 — 2018

   03 七个大区 2019 — 2021

   04 四类场景 2022 — 2023

   05 持续校准 当前
5. 04 2022 — 2023 行业 复制

   行业需求从零散工单转为固定场景

   批量设备的检测排期、备用机周转与到店巡检逐步替代了逐台沟通的方式。四类场景各自沉淀出对接节奏：教育集中在假期批次，连锁零售跟随门店开业节点，物流仓储按分拨中心轮换，智能制造按产线检修窗口排期。

6. 05 当前 校准 复制

   31 家区域授权服务点覆盖 21 个省级行政区

   河南仍是服务与调度核心区域，其余网点按大区分布。物流时效数据每季度复核一次，跨境线路按线路批次单独复核；条款口径发生变化时，在 7 个工作日内完成公示。

本页所说的行业方案合作数量，按区域授权服务点口径统计，当前对应 31 家网点，覆盖教育、连锁零售、物流仓储、智能制造四类场景。数量变化只反映网点授权状态，不代表任何质量评价或行业排名。

寄修与到店两条路径共用同一套质保核验规则：整机按 24 个月、配件按 6 个月分列执行，核验时以序列号或购买凭证双通道提交。查询返回结果与客服答复不一致时，以工单记录为准。