数据保护与信息处理说明

本说明对应站点面向公众开放的栏目与自助功能，涵盖质保核验、时效查询、服务网点查阅、资讯浏览，以及通过客服邮箱发起的咨询往来。整机与配件的保修口径、核验通道与寄修流程，另见服务与方案页的条款编号。

站点不提供在线交易、支付与资金托管，因此不涉及订单号、收货地址与支付凭证的采集。品牌历程、条款对比一类纯阅读栏目同样不要求提交任何内容，浏览过程只会产生常规的访问日志。

不同功能需要的字段并不相同。下表按使用场景列出常见范围，未列出的内容站点不会主动要求补齐。

质保核验

设备序列号、整机型号，以及购买凭证上可读的销售日期与销售方名称。

时效查询

寄出地所属大区，必要时包含寄修单号；不采集收件人姓名与详细门牌地址。

咨询往来

你使用的邮箱地址、可选的预约回拨号码，以及问题描述与自行附上的设备照片。

常规访问

访问时间、访问过的栏目路径与浏览器类型，用于判断页面可用性并排查异常。

上述字段只服务于四件事：判断设备是否仍在保修期内、核对寄修或到店的服务范围、回复你提出的具体问题，以及根据核验未通过的原因改进提示文案与输入校验规则。

这些信息不会用于广告投放，也不会出售、出租或交换给第三方。用于统计与分析时，先做去标识化处理，只保留无法与具体个人关联的汇总口径。

核验记录在查询结束后保留一段用于复核的时间，到期按批次清理，不做逐条长期保存。咨询往来的邮件在问题办结后保留一段用于追溯同一设备处理历史的时间，之后进入清理队列。

你可以随时提出删除请求。涉及仍在处理中的工单，或按监管要求需要保留的记录，我们会先说明保留原因与预计期限，再明确实际可删除的范围。

与自身相关的信息，你可以提出四类请求：查询已提交的字段、更正填写有误的内容、删除不再需要的记录、撤回此前给出的授权。

请求统一发送到下方客服邮箱，并在正文中写明请求类型与设备序列号末四位，便于我们快速定位。工作日的咨询，首次响应目标为 6 个工作小时内给出受理反馈；需要补充材料的，一次说明缺哪些，避免反复往返。查询失败的常见原因可先参考帮助中心的自助条目。

关于信息处理的疑问、请求或异议，统一通过客服邮箱提出；涉及具体工单的判断，也可从咨询通道按问题类型选择入口。本说明与使用条款配合阅读更完整，后者说明了页面内容的效力范围。

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 在线。如需电话沟通，请通过邮件预约回拨，不要在邮件标题或正文中填写完整序列号。